FAQ – Vanliga Frågor och Svar

Bandkantaren

• Passar bandkantaren min maskin? 
  – Ja, den passar så gott som alla hushållsmaskiner och covers (jag har inte provat alla, men ännu inte hört någon där bandkantaren inte fått plats!
  Här hittar du mer information
• Vilken bandkantare ska jag välja?
  – Det beror lite vad du ska sy, här är en länk till mer tips och information
• Jag har sytt på kantbandet, men sen då? 
  – Länk till 3 olika sätt att avsluta kantbanden på

Min beställning

• Var hittar jag Fakturan?
  – Fakturan skickas direkt från Billmate via e-post till den e-post adress du anger vid köptillfället. Har du inte fått den kontakta Billmate direkt så hjälper dom dig. Tips! Dubbelkolla även i din skräppost i mailen
• PDF mönster- vart hittar jag det?
  – I mailet för orderbekräftelsen finns länkar under rubriken “hämta” klicka där för att ladda ned mönstren. Tips! skapa ett konto hos Erikas syskrin innan köp, då kan du logga in på Mina sidor och enkelt ladda ned alla PDF mönster som du köpt (OBS! man kan endast se de som köptes när du var inloggad)
• Leveranstid 
  – Beställningar skickas normalt från oss inom 1-4 arbetsdagar.
  Vinyltryck inom 5 arbetsdagar. Beställningsvaror 1-2 veckor
  
  Observera att förlängd leveranstid förekommer vid reor, i samband med Syfestivaler och Symässor. Även oplanerade händelser så som sjukdom och vab kan påverka. Leveransen sker till den adress du har angett vid beställningstillfället
• När frakten är bokad kommer ett separat mail med spårningslänk till ditt paket (undantag de beställningar som skickas med ej spårbart brev).
• Vad kostar frakten?
  – Frakt från 29 kr och beräknas efter vikt/ storlek på ordern.
• Jag vill i stället hämta min beställning hos Erikas syskrin,
  hur gör jag då?
  – Välj “Avhämtning” i kassan. När beställningen är redo att hämta så kontaktar jag dig på angiven mail för att boka tid för upphämtning.
  Hämtas på Basungatan 2, Västra Frölunda. Helgfria vardagar kl 9-15

   

• Hur spårar jag mitt paket?
  – Tips! Ladda ner Postnord Appen till din mobilen och ange både det mobilnr och den e-postadress som du angav i beställningen. Du behöver inte lägga in något spårningsnr, det kommer automatiskt upp i appen.
  Ditt paket syns vanligtvis inom ett dygn i Postnord appen efter att du fått mailet “Din beställning är Färdigbehandlad”. I appen kan du hålla koll ditt paket och du få Avin direkt i mobilen. Gäller paket som är skickade spårbart (frakt från 39 kr är Spårbar i Sverige) 

• Bilder och Färgåtergivning
  Viktigt att tänka på att färgåtergivningen kan skilja mellan olika skärmar 
  Även att ett foto inte alltid kan återge exakt färgnyans,
  det är bra att ha i åtanke tex vid köp av garn och även andra produkter
• Vad gäller vid Retur / Reklamation
  Viktigt! Vid en Retur eller Reklamation kontakta oss alltid först ! 
  Ange alltid vilket Ordernummer det gäller, information som hjälper oss och gärna bild
  Bifogar gärna bild på produkten och följesedeln, så underlättar det för oss 
  Vi har inga fria returer så frakt tillkommer på returer